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服務(wù)不停工 培訓(xùn)不打烊 | 重慶江北機(jī)械持續(xù)開展客戶線上培訓(xùn)
2022-11-22
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11月以來，重慶市疫情迅速擴(kuò)散，復(fù)雜程度、精準(zhǔn)防控難度都是前所未有的，防控任務(wù)十分繁重艱巨。特殊時期，為滿足客戶安裝、調(diào)試、操作以及維護(hù)設(shè)備的需要，重慶江北機(jī)械加大線上培訓(xùn)力度，開展系列專場培訓(xùn)，全力為客戶提供服務(wù)。
一對一服務(wù) 指導(dǎo)海外客戶安裝調(diào)試
因國內(nèi)外疫情管控，我公司技術(shù)人員暫時無法到海外客戶現(xiàn)場協(xié)助調(diào)試，為保證產(chǎn)品能順利在異國他鄉(xiāng)投入使用，重慶江北機(jī)械成立了多個一對一服務(wù)小組，每個小組分別由銷售、售后、技術(shù)等專業(yè)人員組成，線上與客戶遠(yuǎn)程交流離心機(jī)的使用和維護(hù)。通過設(shè)備出廠前的全流程配套件聯(lián)動試車，驗證手動和自動程序控制，保障設(shè)備一次性聯(lián)調(diào)合格。設(shè)備到達(dá)客戶現(xiàn)場后，服務(wù)小組全程跟進(jìn)，全力配合客戶安裝，指導(dǎo)客戶接線，空車調(diào)試和進(jìn)料調(diào)試。
定制培訓(xùn) 提供專場解答
通過騰訊會議、Teams等遠(yuǎn)程會議方式，我公司開展了系列線上專場培訓(xùn)。針對客戶購買的產(chǎn)品，我公司專業(yè)技術(shù)人員圍繞其使用原理以及使用中常見故障等進(jìn)行線上教學(xué)。
線上培訓(xùn)融合了大量案例講解，更具針對性，貼近客戶在離心機(jī)使用、維護(hù)和保養(yǎng)上的具體問題和難點(diǎn)，確保客戶各類疑問都能得到精準(zhǔn)有效的解惑。在互動交流環(huán)節(jié)，距離沒有阻斷客戶們的熱情，大家紛紛提出了很多技術(shù)和使用方面的意見和問題，我公司技術(shù)人員對每一個問題進(jìn)行了解答。
